Vaga Gerenciamento De Incidentes/solicitaÇÕes Pleno Para Ceará

Globalweb está com vaga(s) de emprego para Vaga Gerenciamento De Incidentes/solicitaÇÕes Pleno Para Ceará em Ceará

Cargo:

GERENCIAMENTO DE INCIDENTES/SOLICITAÇÕES PLENO – Ceará

Requisitos:

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento. A nossa nuvem é uma combinação completa de produtos e serviços de TI, que se adaptam ao nível de necessidade e estrutura da sua empresa. Com foco na otimização dos processos organizacionais, as soluções são desenvolvidas para auxiliar com agilidade e precisão as tarefas diárias, proporcionando aos gestores o foco no que realmente interessa: seus negócios.

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Formação:

• Formação de nível médio;

Conhecimento Técnico exigido: 

• Experiência em processos ITIL;

Certificação:

• Possuir Certificação ITIL;

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Atividades

• Classificação de Incidentes, Identifica a demanda e realizar a devida classificação, devendo, caso seja necessário, converter o Incidente em solicitações ou em Mudança e vice-versa, dentre outras conversões possíveis;

• Monitoramento, Acompanhamento e Comunicação de Incidentes;
• Verificar e acompanhar todos os Incidentes em relação às atividades de registro, atendimento, investigação, diagnóstico, escalonamento, cumprimento de prazos, qualidade das informações, dentre outros;
• Notificar o Cliente quaisquer anormalidades que possam causar impacto nos serviços;

• Encerramento de Incidentes;
• Verificar se as informações de documentação das atividades realizadas para o atendimento da demanda, desde a abertura desta, estão corretamente preenchidas, tais como: procedimentos realizados para atendimento, evidências (printscreen, logs etc.) de comprovação dos procedimentos realizados, itens de configuração afetados na aplicação dos procedimentos de atendimento, provável causa da ocorrência do Incidente, solução de contorno aplicada, documento(s) da base de conhecimento utilizado(s), solicitações ou incidentes filhos relacionados, dentre outras;

Salário:

A combinar

Benefícios:

Não foi informado